Veel gestelde vragen
Levering & verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €150,–.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Nee, vrachtkosten worden altijd apart doorbelast, tenzij anders overeengekomen.
Wat is de levertijd?
De standaard levertijd is 2 werkdagen, tenzij anders vermeld bij het product. Voor speciale producten geldt een levertijd van 6–8 weken.
Als ik vandaag vóór 17.00 uur bestel, wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17.00 uur geplaatst worden, verzenden we binnen 1–2 werkdagen.
Leveren jullie ook in het weekend?
Weekendlevering is afhankelijk van de vervoerder. In de meeste gevallen vindt levering plaats van maandag t/m vrijdag.
Met welke transporteur leveren jullie?
Wij werken samen met Wesseling Transport.
Kan ik mijn bestelling volgen met een Track & Trace?
Nee, het is helaas niet mogelijk je bestelling online te volgen via Track & Trace.
Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Ja, ophalen is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij leveren ook in België en Luxemburg. De verzendkosten verschillen per land.
Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is bij levering?
De vervoerder laat een bericht achter en probeert het pakket op een later moment opnieuw te bezorgen.
Betaalmethodes
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, PayPal, creditcard (Visa/Mastercard), Klarna en Bancontact.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, dit is mogelijk via Klarna of AfterPay.
Kan ik in termijnen betalen?
Nee, betaling in termijnen is niet mogelijk.
Ontvang ik een factuur of betalingsbewijs?
Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging en factuur per e-mail.
Retourneren & garanties
Hoe kan ik een product retourneren?
Retourneren is mogelijk wanneer de units niet zijn aangesloten of gebruikt. Neem hiervoor contact met ons op.
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?
Je hebt 7 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, retourneren binnen Nederland is op eigen kosten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van de retour storten wij het bedrag terug.
Hoe werkt het ruilen van een product?
Ruilen kan door dit per e-mail bij ons aan te melden.
Mijn product is beschadigd of defect geleverd, wat nu?
Neem direct contact met ons op, dan lossen we dit zo snel mogelijk op.
Hoe lang heb ik garantie op mijn aankoop?
Op al onze producten geldt een garantie van 12 maanden.
Wat valt er onder de garantie?
Fabrieksfouten vallen onder de garantie. Schade door verkeerd gebruik of normale slijtage niet.
Hoe meld ik een garantieclaim aan?
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en klacht.
Algemeen
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account heb je wel inzicht in je bestellingen en facturen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spamfolder. Heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Waar vind ik mijn factuur?
Je ontvangt je factuur per e-mail en je kunt deze ook terugvinden in je account.
Zijn de producten op voorraad?
De actuele voorraadstatus staat altijd vermeld op de productpagina.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, PayPal, creditcard (Visa/Mastercard), Klarna en Bancontact.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, dit is mogelijk via Klarna of AfterPay.
Ontvang ik een factuur of betalingsbewijs?
Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging en factuur per e-mail.
